Política de Envio

Processamento do pedido:

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• Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Pagamentos por cartão de crédito costumam ser confirmados mais rapidamente, enquanto boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação.

Prazos de entrega:

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• O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino, a modalidade escolhida e a transportadora (Correios ou transportadoras parceiras).

• O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

• Você pode simular o prazo de entrega digitando seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

 

Modalidades de envio:

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Trabalhamos com diferentes modalidades de entrega para atender às suas necessidades:

• Correios (PAC ou Sedex): disponível para todo o Brasil;

• Transportadoras parceiras: em algumas regiões, para maior agilidade;

• Retirada em loja física: quando disponível, sem custo adicional (apenas em unidades parceiras, mediante agendamento).

 

Custos de frete:

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• O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, de acordo com o peso, dimensões do produto e endereço de entrega.

• Promoções de frete grátis podem ser aplicadas em campanhas específicas, divulgadas no site.

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Acompanhamento do pedido:

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• Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

• Caso não receba a confirmação, verifique sua caixa de spam ou entre em contato pelo e-mail: contato@silkeycosmeticos.com.br.

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Tentativas de entrega:

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• As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

• Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá retornar para nosso centro de distribuição. Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

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Responsabilidades do cliente:

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• É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo para entrega.

• Endereços incorretos, incompletos ou que resultem em devolução do pedido gerarão custos de um novo frete, arcados pelo cliente.

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Atrasos e exceções:

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• Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos de força maior (greves, problemas logísticos, condições climáticas).

• Nesses casos, a Silkey Cosméticos compromete-se a manter o cliente informado sobre o status da entrega.