Política de Reembolso

A Silkey Cosméticos respeita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece esta Política de Reembolso para garantir uma relação transparente e segura.

Direito de arrependimento (7 dias):

Conforme previsto no art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres de segurança ou higiene.
O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos com defeito ou avaria:

Se, no prazo de até 30 dias corridos, for identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar:

Troca por outro produto igual (se disponível em estoque); ou
Reembolso integral do valor pago.

Importante: Não se enquadram como defeito: danos por mau uso, armazenamento inadequado, queda, contato com produtos químicos não indicados ou uso em desacordo com as instruções.

Procedimento para solicitar reembolso:

Envie um e-mail para contato@silkeycosmeticos.com.br com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções de devolução.
O cliente deverá enviar o produto por Correios ou transportadora indicada, acompanhado da nota fiscal.
Após análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

Forma de restituição:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor.
Boleto bancário ou Pix: reembolso via depósito em conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após aprovação.

Custos de devolução:

Caso o reembolso seja por arrependimento dentro dos 7 dias, a Silkey Cosméticos arca com o frete de devolução.
Em devoluções fora desse prazo ou em desacordo com esta política, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Situações que não geram reembolso

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo em caso de defeito de fabricação.
Produtos de uso pessoal (ex.: shampoos, máscaras, colorações) que já tenham sido abertos ou utilizados.
Produtos devolvidos fora do prazo legal ou sem comunicação prévia ao nosso atendimento.

Observações finais

A Silkey Cosméticos se reserva o direito de negar solicitações de reembolso em casos de descumprimento das condições acima ou em situações que configurem mau uso do produto.